Como Funciona a Avaliação

A avaliação mede o nível de satisfação do seu cliente e ajuda você a aprimorar seus produtos e processos.
Sempre que você coloca o status ENTREGUE no pedido, o campo de avaliação aparece de forma destacada no aplicativo do cliente, incentivando-o a avaliar.

Se você possui o módulo WhatsApp, a solicitação de avaliação é enviada diretamente para o cliente, com um texto que já sugere as 5 estrelas — aumentando as chances de receber boas notas.

Passo 1 – Coloque o status correto no pedido

Após entregar o pedido, altere o status para ENTREGUE.


Isso garante que o sistema envie a mensagem solicitando avaliação ao cliente.

No Módulo WhatsApp, a solicitação de avaliação é enviada diretamente para o cliente, com um texto que já sugere as 5 estrelas — aumentando as chances de receber boas notas.

Passo 2 – Tela de Avaliação do Cliente

Quando um cliente avaliar com 5 Estrelas essas opções aparecerão para ele, além do campo de comentário.

Quando um cliente avaliar com 4 Estrelas ou menos essas opções aparecerão para ele, além do campo de comentário.

Assim que o cliente avaliar, você poderá ler e responder.

Importante: As notas e comentários não são visíveis para outros clientes, apenas para quem enviou.

Passo 3 – Acesse suas avaliações

No aplicativo, vá em:
Gestor de Loja > Pedidos/Vendas > Avaliações

Ali você verá:

• Panorama geral da avaliação
  Mostra a média de estrelas. Não leve para o lado pessoal: encare notas mais baixas como oportunidades de melhoria.
  
  

• Elogios e dicas dos clientes
  Lista os pontos positivos que o cliente destacou.
  
  

• Sugestões de melhorias
  Indica o que pode ser aprimorado.
  
  

• Comentários
  Espaço onde você pode ler e responder. É fundamental responder, especialmente aos comentários negativos, mostrando que valoriza a opinião e satisfação do cliente.
  
  

Dica final: Avaliações positivas fortalecem sua reputação, e responder com atenção até mesmo as críticas pode transformar clientes insatisfeitos em defensores da sua marca.